카카오톡 채널(구 플러스 친구) 1:1 채팅
카카오톡 채널에서는 사용자들과 1:1 채팅 기능을 지원한다. 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능은 카카오톡 채널 관리자 센터에서 설정할 수 있다.
관리자 추가인증을 했다면, 좌측 메뉴의 [1:1채팅] 탭으로 이동한다. 이곳에서는 진행 중인 1:1 상담목록 확인, 채팅 설정, 자주쓰는답변, 채팅방라벨관리 등을 설정할 수 있다.
* 카카오계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인했더라도 SMS(문자메시지) 혹은 카카오톡으로 관리자 추가인증을 거친 후 채팅방 관리 메뉴에 접속할 수 있다.
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1:1 채팅설정하기
[1:1채팅] - [채팅 설정] 메뉴로 이동
- 1:1 채팅 사용 'ON'
- 채팅가능 요일과 시간 설정
- 채팅 불가능 안내 매시지 등 설정 후 [저장] 클릭
스마트채팅
실시간으로 1:1 채팅을 관리하기 어렵다면 스마트채팅 기능을 이용하자. 챗봇을 제작하거나 자주 묻는 질문(FAQ)을 채팅방 메뉴형으로 만들어서 노출할 수도 있다.
채팅방메뉴형 버튼을 설정하면 1:1채팅방 하단에 설정한 버튼이 노출된다. 이용자가 버튼을 누르면, 버튼에 해당하는 응답 메시지가 채팅창에 응답 메시지로 발송된다. (최대 10개까지 생성)
스마트채팅은 1:1 채팅 기능 사용여부과 관계없이 운영할 수 있다. 1:1 채팅 기능을 비활성화해도 스마트채팅을 사용할 수 있다. 즉, 실시간 고객상담 대신 자동 응답 기능으로 서비스/상품 안내가 가능하다는 것.
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스마트채팅(메뉴형) 설정하기
[스마트채팅] - [채팅방메뉴] 메뉴로 이동
- [메뉴추가] 클릭
- 메뉴명 입력 (최대 20자) : 채팅방에 노출될 버튼명. 사용자들은 버튼을 클릭하고, 미리 세팅된 응답 메시지를 받게된다.
- 응답 메시지 내용 입력 (최대 400자) : 이미지 또는 동영상 1개, 링크버튼 1개로 구성된다.
* 좌측의 미리보기를 클릭하면, 채팅창 노출예시를 확인할 수 있다.
- 버튼과 응답 메시지 작성 후, [저장하기] 클릭 : 좌측 버튼 영역에 체크박스가 노출되며, 해당 체크박스가 선택된 버튼만 채팅창에 노출된다.
- 노출될 버튼을 모두 선택한 후(최대 10개) [저장하기] 클릭
- 우측 상단의 [채팅방 메뉴 사용] 'ON'으로 변경
스마트채팅 노출 가능 메뉴 갯수
채팅방메뉴형 버튼은 최대 20개까지 저장할 수 있고, 한 번에 최대 10개의 버튼을 노출할 수 있다.
응답메시지 링크 첨부
기본 텍스트형과 동일하게, 채팅방메뉴형 응답 메시지에도 채널의 포스트와 쿠폰, 외부링크를 첨부할 수 있다.
*외부링크 삽입 시, UTM 링크를 사용해 트랙킹할것!
*동영상 첨부 시, 카카오TV링크 자동 삽입
💡 [2020년 9월 업데이트]
링크 첨부 시 PC링크를 추가로 첨부할 수 있다. 카카오톡 PC버전과 모바일 버전에서 각각 다른 링크로 연결되도록 설정할 수 있는 기능인데, 아래와 같이 작동된다.
- 카카오톡 모바일버전 : 일반 링크에 입력된 url로 연결 (ex. https://m.daum.net)
- 카카오톡 PC버전 : PC링크에 입력된 url로 연결 (ex. https://www.daum.net)
스마트채팅 - 스마트채팅 응답메시지에 추가한 버튼에 링크를 첨부할시 PC링크를 추가로 첨부할 수 있다
메시지 발송 - 기본형 / 와이드 이미지형 / 와이드 리스트형 메시지 작성시 PC링크를 추가로 첨부할 수 있다.
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